LA GESTION DES CRISES [Texte intégral]

OUTILS DE RÉFLEXION À L'USAGE DES DÉCIDEURS

Toute organisation peut-être confrontée à une crise. Tout responsable peut être projeté dans des phénomènes de ruptures brutales et de turbulences particulièrement déstabilisantes, liés aux causes les plus diverses. C'est alors le désarroi : l'urgence est là, mais outils et leviers ne fonctionnent plus, l'univers de référence se désagrège. Que faire ?

Dans ce livre, qui s'adresse d'abord au décideur - mais qui sera également utile aux citoyens, aux hommes et aux femmes de médias, à tous ceux qui peuvent être concernés par une situation de rupture, Patrick LAGADEC propose un ensemble de repères permettant de mieux cerner :
- les processus et difficultés caractéristiques des situations de crise ;
- les actions stratégiques à penser et mettre en œuvre pour les conduire ;
- les initiatives à prendre pour développer l'apprentissage nécessaire en ce domaine si mal connu.

Ces apports visent essentiellement à consolider ce que le décideur a de plus précieux - et de plus vulnérable - en situation de haute turbulence : sa capacité de jugement.

L'auteur a refusé en effet la réflexion au rabais : il n'existe ni recettes ni circuits courts pour traiter ces grands moments de vérité et d'aberration que sont les crises. Seule une approche respectueuse de l'extrême complexité du champ peut permettre des anticipations, des réactions et des avancées judicieuses. C'est pourquoi, même si nombre de réponses sont fournies sur la gestion des crises, la visée fondamentale de l'ouvrage est d'apporter les outils de réflexion nécessaires à un raisonnement et une action stratégique en univers déstructuré.

Elaboré à partir d'une importante base documentaire, de la consultation de décideurs et d'experts qui comptent parmi les meilleurs au monde, d'interventions renouvelées dans de grandes organisations, La Gestion des crises constitue sans doute la tentative de synthèse la plus approfondie à ce jour sur le sujet.

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Quelques remarques sur le livre:

Un excellent ouvrage qui devrait rendre d'éminents services non seulement aux décideurs du domaine public et de l'industrie privée, mais également à des femmes et des hommes de communication, d'information et de relations publiques que leurs fonctions peuvent amener un jour à se trouver en situation de crise (autant dire toutes et tous).
Edgar FASEL, Directeur des Relations extérieures, Sandoz International SA

Erudition et sûreté des analyses :
Les "praticiens" de la gestion des crises (c'est à dire ceux qui ont été amenés, souvent malgré eux, à gérer les crises) apprécieront qu'un "savant" apporte un peu de "théorie" dans ce qu'ils ressentent avec plus ou moins de précision.
Jean DESSE, Responsable Sécurité, Société Chimique de la Grande Paroisse

Je suis certain que beaucoup garderont ce livre à portée de la main,pour s'en imprégner en temps normal et pour avoir sous les yeux les quelques impératifs auxquels se référer, le jour où…
Gérard RENON,
ancien Secrétaire d'Etat chargé des Risques Naturels et Technologiques Majeurs
ancien Secrétaire d'Etat à la Défense

Un ouvrage qui arrive à point nommé en cette période de crise que traversent nos sociétés.
Bravo pour la réussite d'une telle entreprise qui de toute évidence marquera l'histoire de son temps. Car les décideurs s'y référeront.
Louis LE PENSEC,
Ministre des Départements et des Territoires d'Outre-Mer

Il y a beaucoup à y prendre et y apprendre
Hubert CURIEN,
Ministre de la Recherche et de la Technologie

Un traité qui fera référence
Huguette BOUCHARDEAU
ancien Ministre de l'Environnement

Un ouvrage unique en son genre : mes compliments pour la qualité des informations, l'effort de synthèse et la pertinence des présentations concernant la situation de crise. Sur le plan préfectoral, l'analyse précise et intelligente de cette problématique retient toute notre attention.
Paul BERNARD,
Préfet de la Région Rhône-Alpes, Préfet du Rhône

Un excellent sujet et un excellent livre
Jacques LESOURNE
Directeur du journal Le Monde

Une nouvelle et combien riche contribution à la "Gestion des crises"
Haroun TAZIEFF

An important and significant contribution to the literature.
Pr. E.L. QARANTELLI
Fondateur et ancien Directeur du Disaster Research Center (USA)

Une "boîte à outils" tout à fait remarquable par sa clarté, sa netteté, sa concision et bien sûr, avant tout, sa pertinence. J'admire le nombre d'exemples qui viennent tout à la fois de la technologie, de la politique et de la stratégie.
Jean-Jacques SALOMON,
Professeur au Conservatoire National des Arts et Métiers

Puissent nos décideurs lire ce livre… et agir.
Françoise RUDETZKI, Présidente de SOS-Attentats

PIERRE DROUIN, LE MONDE
L'auteur nous plonge au cœur de toutes les formes de ruptures qui peuvent affecter un pays, une ville, une organisation, une entreprise, etc. L'analyse est poussée avec un soin extrême, jusqu'aux tréfonds.
Pierre DROUIN, Le Monde, 2 juillet 1991
(Pour la première page, sous la reprise de la "couverture")

REVUE DES ANCIENS DE L'ECOLE POLYTECHNIQUE
La Gestion des crises constitue la meilleure description documentaire disponible de ces situations de "changement d'état" où se trouvent volatilisées toutes les structures qui servent en temps ordinaire de référentiel aux psychologies individuelles et collectives (…)
A coup sûr, ce Lagadec 91 marquera une étape capitale dans l'histoire des cindyniques ou des Métiers Internationaux de l'Environnement et de la Sécurité.
Georges Yves KERVERN
La Jaune et la Rouge (août-septembre 1991)
(Peut-être pour la page 4 ? )

REVUE DES DIRECTEURS DE COMMUNICATION
Patrick Lagadec n'entretient à aucun moment le lecteur dans l'illusion qu'il puisse y avoir une solution clé en main à la gestion des crises. Ce qu'il met au contraire en avant ce sont l'extrême complexité et ambiguïté des situations de crise, le nombre élevé des registres sur lesquels il faut jouer pour prévenir, anticiper et traiter ces situations. Un des premiers mérite du livre est précisément de ne rien cacher de cette complexité. Bien que l'auteur se refuse à les mettre -comme le veut une mode récente - au centre de la réflexion, les questions liées à la communication en temps de crise occupent une large place dans ce livre, mais elles y sont relativisées par rapport à l'ensemble des préoccupations stratégiques.
Faits de Sociétés, Le magazine des directeurs de communication, juin-juillet 1991

BULLETIN DE LIAISON DU HAUT COMITE FRANÇAIS POUR LA DEFENSE CIVILE
Ce livre devrait être lu et médité par tous ceux qui peuvent être conduits à participer à la réflexion et à l'action en cas d'accident grave […] de tensions sociales ou internationales majeures. L'intérêt de l'étude c'est son côté merveilleusement didactique.
Bulletin de liaison du Haut Comité Français pour la Défense Civile, Avril 1991