LA GESTION DES CRISES
[Texte intégral]
OUTILS DE RÉFLEXION À L'USAGE DES DÉCIDEURS
Toute organisation peut-être confrontée à une
crise. Tout responsable peut être projeté dans des
phénomènes de ruptures brutales et de turbulences
particulièrement déstabilisantes, liés aux
causes les plus diverses. C'est alors le désarroi : l'urgence
est là, mais outils et leviers ne fonctionnent plus, l'univers
de référence se désagrège. Que faire
?
Dans ce livre, qui s'adresse d'abord au décideur
- mais qui sera également utile aux citoyens, aux hommes
et aux femmes de médias, à tous ceux qui peuvent être
concernés par une situation de rupture, Patrick LAGADEC propose
un ensemble de repères permettant de mieux cerner :
- les processus et difficultés caractéristiques des
situations de crise ;
- les actions stratégiques à penser et mettre en uvre
pour les conduire ;
- les initiatives à prendre pour développer l'apprentissage
nécessaire en ce domaine si mal connu.
Ces apports visent essentiellement à consolider ce que le
décideur a de plus précieux - et de plus vulnérable
- en situation de haute turbulence : sa capacité de jugement.
L'auteur a refusé en effet la réflexion au rabais
: il n'existe ni recettes ni circuits courts pour traiter ces grands
moments de vérité et d'aberration que sont les crises.
Seule une approche respectueuse de l'extrême complexité
du champ peut permettre des anticipations, des réactions
et des avancées judicieuses. C'est pourquoi, même si
nombre de réponses sont fournies sur la gestion des crises,
la visée fondamentale de l'ouvrage est d'apporter les outils
de réflexion nécessaires à un raisonnement
et une action stratégique en univers déstructuré.
Elaboré à partir d'une importante
base documentaire, de la consultation de décideurs et d'experts
qui comptent parmi les meilleurs au monde, d'interventions renouvelées
dans de grandes organisations, La Gestion des crises constitue sans
doute la tentative de synthèse la plus approfondie à
ce jour sur le sujet.
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Quelques remarques sur le livre:
Un excellent ouvrage qui devrait rendre d'éminents
services non seulement aux décideurs du domaine public et de l'industrie
privée, mais également à des femmes et des hommes de communication,
d'information et de relations publiques que leurs fonctions peuvent
amener un jour à se trouver en situation de crise (autant
dire toutes et tous).
Edgar FASEL, Directeur des Relations extérieures, Sandoz International
SA
Erudition et sûreté des analyses
:
Les "praticiens" de la gestion des crises (c'est à
dire ceux qui ont été amenés, souvent malgré
eux, à gérer les crises) apprécieront qu'un
"savant" apporte un peu de "théorie"
dans ce qu'ils ressentent avec plus ou moins de précision.
Jean DESSE, Responsable Sécurité, Société
Chimique de la Grande Paroisse
Je suis certain que beaucoup garderont ce livre
à portée de la main,pour s'en imprégner en temps normal
et pour avoir sous les yeux les quelques impératifs auxquels
se référer, le jour où
Gérard RENON,
ancien Secrétaire d'Etat chargé des Risques Naturels
et Technologiques Majeurs
ancien Secrétaire d'Etat à la Défense
Un ouvrage qui arrive à point nommé
en cette période de crise que traversent nos sociétés.
Bravo pour la réussite d'une telle entreprise qui de toute
évidence marquera l'histoire de son temps. Car les décideurs
s'y référeront.
Louis LE PENSEC,
Ministre des Départements et des Territoires d'Outre-Mer
Il y a beaucoup à y prendre et y apprendre
Hubert CURIEN,
Ministre de la Recherche et de la Technologie
Un traité qui fera référence
Huguette BOUCHARDEAU
ancien Ministre de l'Environnement
Un ouvrage unique en son genre : mes compliments pour la qualité
des informations, l'effort de synthèse et la pertinence des
présentations concernant la situation de crise. Sur le plan
préfectoral, l'analyse précise et intelligente de
cette problématique retient toute notre attention.
Paul BERNARD,
Préfet de la Région Rhône-Alpes, Préfet
du Rhône
Un excellent sujet et un excellent livre
Jacques LESOURNE
Directeur du journal Le Monde
Une nouvelle et combien riche contribution à
la "Gestion des crises"
Haroun TAZIEFF
An important and significant contribution to
the literature.
Pr. E.L. QARANTELLI
Fondateur et ancien Directeur du Disaster Research Center (USA)
Une "boîte à outils"
tout à fait remarquable par sa clarté, sa netteté,
sa concision et bien sûr, avant tout, sa pertinence. J'admire
le nombre d'exemples qui viennent tout à la fois de la technologie,
de la politique et de la stratégie.
Jean-Jacques SALOMON,
Professeur au Conservatoire National des Arts et Métiers
Puissent nos décideurs lire ce livre
et agir.
Françoise RUDETZKI, Présidente de SOS-Attentats
PRESSE
PIERRE DROUIN, LE MONDE
L'auteur nous plonge au cur de toutes les formes de ruptures
qui peuvent affecter un pays, une ville, une organisation, une entreprise,
etc. L'analyse est poussée avec un soin extrême, jusqu'aux
tréfonds.
Pierre DROUIN, Le Monde, 2 juillet 1991
(Pour la première page, sous la reprise de la "couverture")
REVUE DES ANCIENS DE L'ECOLE POLYTECHNIQUE
La Gestion des crises constitue la meilleure description documentaire
disponible de ces situations de "changement d'état"
où se trouvent volatilisées toutes les structures
qui servent en temps ordinaire de référentiel aux
psychologies individuelles et collectives (
)
A coup sûr, ce Lagadec 91 marquera une étape capitale
dans l'histoire des cindyniques ou des Métiers Internationaux
de l'Environnement et de la Sécurité.
Georges Yves KERVERN
La Jaune et la Rouge (août-septembre 1991)
(Peut-être pour la page 4 ? )
REVUE DES DIRECTEURS DE COMMUNICATION
Patrick Lagadec n'entretient à aucun moment le lecteur
dans l'illusion qu'il puisse y avoir une solution clé en
main à la gestion des crises. Ce qu'il met au contraire en
avant ce sont l'extrême complexité et ambiguïté
des situations de crise, le nombre élevé des registres
sur lesquels il faut jouer pour prévenir, anticiper et traiter
ces situations. Un des premiers mérite du livre est précisément
de ne rien cacher de cette complexité. Bien que l'auteur
se refuse à les mettre -comme le veut une mode récente
- au centre de la réflexion, les questions liées à
la communication en temps de crise occupent une large place dans
ce livre, mais elles y sont relativisées par rapport à
l'ensemble des préoccupations stratégiques.
Faits de Sociétés, Le magazine des directeurs
de communication, juin-juillet 1991
BULLETIN DE LIAISON DU HAUT COMITE FRANÇAIS
POUR LA DEFENSE CIVILE
Ce livre devrait être lu et médité par tous
ceux qui peuvent être conduits à participer à
la réflexion et à l'action en cas d'accident grave
[
] de tensions sociales ou internationales majeures. L'intérêt
de l'étude c'est son côté merveilleusement didactique.
Bulletin de liaison du Haut Comité Français pour la
Défense Civile, Avril 1991
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