Fiche dirigeant 22


Se positionner dans la conduite de la crise


1. Entrée en crise

  • Eviter les pathologies classiques :
    - la fuite personnelle instantanée, physique ou de langage : "ce n'est pas grave ! ce n'est pas nous !"
    - la question réflexe inaugurale : "rassurez-moi, vous avez tout sous contrôle ?"
    - l'acceptation de paroles réflexe tenant pour résolue toute difficulté : "on a le temps !" ; "ce n'est pas prouvé !" ; "le plan est déclenché  !"

  • S'assurer que les urgences absolues sont bien prises en charge

  • Mettre en place une équipe de décision, en lien organisé avec le système opérationnel

  • Désigner un observateur stratégique avec mission d'analyse en recul

  • Engager une réflexion résolument ouverte  :
    - les problèmes potentiels, les incertitudes, les délais, les surprises majeures
    - les acteurs potentiels, les acteurs surprises
    - les pièges et vulnérabilités inédites (ex : effondrement des "barrières d'espèces" juridiques ; nouvelles valeurs et attentes sociales sur lesquelles on sera jugé)
  • Cadrer l'action immédiate
    - s'interroger sur les actions et communications à engager par le plus haut niveau
    - identifier les erreurs majeures de positionnement stratégique à éviter absolument
    - mobiliser le système pour qu'il s'investisse en anticipation sans attendre passivement le déferlement des événements

    2. Au long de la crise
  • Eviter les pathologies classiques
    - se garder de ne s'impliquer que sur la pointe des pieds  ;
    - éviter le simple tourisme de direction en salles opérationnelles
  • Vigilance :
    - détecter tout évitement, toute fuite de la part de la cellule direction ;
    - détecter toute information édulcorée remontant des niveaux opérationnels
    - détecter toute insuffisance de lien avec les systèmes externes : action et information
    - détecter toute fuite ou insuffisance vis-à-vis des victimes
    - faire la chasse aux "cartons rouges", notamment en communication
  • Exigences :
    - "vous êtes vraiment certain de ce que vous venez de m'assurer ?"
  • "donnez-moi vos hypothèses enveloppe, vos doutes, ce qui vous inquiète"
  • "que chaque cellule me fournisse son tableau de bord stratégique"
  • "donnez-moi des options multiples, non des solutions uniques, fermées et miraculeuses"
  • "qu'est-ce que nous avons promis et que nous n'avons pas tenu ?"
  • "quelle est la qualité de nos liens avec l'interne, avec l'externe ?"
  • "quelles lignes de faille se dessinent ?"
  • "si vous étiez un acteur externe, sur quoi porteraient vos critiques à notre endroit ?"
  • "quelles sont les nouvelles donnes radicales qui émergent ou pourraient émerger ? (en matière scientifique, technique, politique, culturelle, juridique, de communication, etc.)"
  • "qu'est-ce qui pourrait être ou paraître indigne dans notre positionnement ?"
  • Logiques d'initiatives politiques :
    - que faire d'intelligent avec les gens ? Question vers l'interne, comme vers l'externe : "comment pouvons-nous vous aider ?"
    - quels nouveaux acteurs contribuer à faire émerger  ?
    - quelles nouvelles visions contribuer à faire exister  ?
    - quelles nouvelles lignes d'action et de responsabilité promouvoir ?
  • Cœur de l'action du dirigeant :
    - prise en charge des problèmes inédits, des signaux aberrants
    - options fondamentales et nouvelles donnes critiques
    - actes symboliques et interventions majeures : en interne, vers l'externe
    - liaisons institutionnelles clés

    3. Fin de crise et post-crise

  • Rester à la barre tout le temps nécessaire
  • Mobiliser des moyens et des énergies à la hauteur des failles ouvertes par la crise
  • Poser des actes forts de cicatrisation internes et externes, en lien avec les acteurs concernés
  • S'assurer que le retour sur la prévention, sur les choix fondamentaux a bien été fait


    Guide de pilotage
     "Pilotage des situations de crise. Guide de réflexion -Dirigeant", Ecole Polytechnique, août 1997.

    21/ D'après : Patrick Lagadec : Ruptures créatrices, Editions d'Organisation, 2000, p. 58-59.



    Fiches spécifiques

    0. Pilotage
    1. Alerte
    2. Tableaux salle de crise
    3. Rôles
    4. Communication de crise
    5. Auto-évaluation




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